¿Cuál es la diferencia entre un ingeniero L1 y un ingeniero de sistemas?

Esta no es una respuesta experta, pero lo que sabía hasta ahora es que …

L1 significa el primer nivel de soporte donde puede ser a través del teléfono en otras palabras, podemos decir soporte de escritorio donde necesitan interactuar directamente con el cliente. Cuando L1 no puede resolver este problema, se reenvía a L2 donde podemos tener Red Administrador o ingeniero trabajando en el problema. Ellos irán por Enrutamiento, cambio y otros entrenamientos. Si aún existe el problema, entonces es Reenviar L3 El ingeniero de sistemas es la interfaz principal entre la administración, los clientes, los proveedores y los ingenieros especializados en el proceso de desarrollo de sistemas.

Espero haberte dado un poco de Concept. Esperemos si puedo obtener más respuestas …